ASTROmembuka lowonganLead Customer Experience
ASTRO, perusahaan quick commerce Indonesia, menghadirkan layanan pengiriman kebutuhan sehari-hari dan bahan makanan langsung ke depan pintu rumah Anda dalam hitungan menit. Didirikan pada tahun 2021 oleh para eksekutif berpengalaman di bidang e-commerce dan didukung oleh investor lokal dan internasional ternama, ASTRO bermisi menyederhanakan kehidupan masyarakat dengan menghemat waktu, energi, dan uang.
Mirip seperti astronot yang menjelajah luar angkasa, ASTRO mengedepankan nilai-nilai kecepatan, keberanian, petualangan, dan teknologi mutakhir. Perusahaan ini terus berinovasi dan berupaya menjadi yang terbaik di bidangnya.
Ingin bergabung dengan perusahaan yang berani melampaui batas? Bergabunglah dengan ASTRO dan jadilah bagian dari misi inovatif ini!
Ringkasan
- Perusahaan :
- ASTRO
- Situs :
- https://astronauts.id
- Industri :
- Online Groceries
- Kategori :
- Manajer
- Status Pekerjaan :
- Full Time
- Pola Kerja :
- OnSite
- Jam Kerja :
- 40 Jam/Minggu
- Perolehan Gaji :
- Negotiable
- Pengalaman :
- 5 Tahun Pengalaman
- Lokasi Kerja :
- Jakarta Barat
- Tanggal Berakhir :
- 25 February 2026
Deskripsi Pekerjaan
Manajer Pengalaman Pelanggan bertanggung jawab merencanakan, mengoordinasi, dan mengendalikan aktivitas untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan mencapai target. Fokus utama adalah memecahkan masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab Utama
- Menganalisis perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi celah pengalaman di semua titik kontak.
- Membangun budaya layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dalam tim.
- Meneliti tren, mengambil langkah pencegahan, dan merekomendasikan solusi jangka panjang.
- Melakukan analisis teknis untuk mendukung penyelesaian masalah layanan pelanggan.
- Memberikan solusi dan arahan kepada pelanggan yang mengalami kendala.
- Mengembangkan panduan dan prosedur pemecahan masalah untuk pengguna dan tim pendukung.
- Mengelola dan melaporkan kinerja departemen layanan pelanggan kepada pemangku kepentingan.
- Memastikan layanan pelanggan sesuai standar dan regulasi yang berlaku.
- Mengelola tim, termasuk perekrutan, penentuan sasaran, pelatihan, pengembangan, pembinaan, dan evaluasi kinerja.
Kualifikasi
- Sarjana Marketing Communication, Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip dan praktik layanan pelanggan.
- Pengalaman dengan perangkat lunak, basis data, dan CRM layanan pelanggan.
- Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Manajer Layanan Pelanggan di bidang Logistik atau E-commerce.
6 Benefit Pekerjaan
Kirim Lamaran
- Via URL :
Link lowongan kerja Lead Customer Experience telah dikunjungi sebanyak 66 orang. Tapi jangan bersedih! Meskipun kamu bukan yang pertama tapi semangatmu pasti terbayar! Ayok kirim lamaranmu sekarang juga!
