Dealls (YC W22)membuka lowonganCustomer Experience Specialist
Dealls adalah platform pencari kerja dan mentor terbesar di Indonesia, menghubungkan pencari kerja dengan perusahaan-perusahaan top untuk posisi magang dan penuh waktu. Kami bertekad merevolusi cara masyarakat Indonesia berinteraksi dengan calon pemberi kerja, membuka peluang bagi talenta-talenta muda yang selama ini mungkin kesulitan menemukan kesempatan terbaik.
Didukung oleh pendiri lulusan Harvard dan tim yang berdedikasi, Dealls telah mencatatkan lebih dari 2 juta pengguna dalam setahun. Prestasi ini diapresiasi dengan pendanaan dari Y Combinator dan penghargaan Best App 2021 dari Google Play, mengalahkan sejumlah perusahaan besar. Visi kami adalah mendemokratisasi akses informasi dan peluang, memberdayakan mahasiswa Indonesia untuk mengembangkan diri dan meraih masa depan yang lebih baik.
Ringkasan
- Perusahaan :
- Dealls (YC W22)
- Situs :
- https://dealls.com
- Industri :
- Tech
- Kategori :
- Pelayanan Pelanggan
- Status Pekerjaan :
- Full Time
- Pola Kerja :
- OnSite
- Jam Kerja :
- 40 Jam/Minggu
- Perolehan Gaji :
- Rp 5.000.000 s/d Rp 7.500.000
- Pengalaman :
- 1 Tahun Pengalaman
- Lokasi Kerja :
- Jakarta
- Tanggal Berakhir :
- 08 December 2025
Deskripsi Pekerjaan
Bantu klien Dealls menggunakan produk HRIS (KantorKu) lewat dukungan daring (chat/email) dan tatap muka. Pastikan klien terbantu, masalah teratasi, dan sistem berjalan lancar.
Tanggung Jawab
- Bantu klien pasang dan mulai pakai platform HRIS, jarak jauh atau langsung.
- Buat dan perbarui basis pengetahuan produk, FAQ, dan panduan pemecahan masalah yang jelas dan ringkas untuk klien bisnis.
- Berikan dukungan penuh implementasi produk, migrasi data (jarak jauh atau langsung), dan sarankan solusi terbaik untuk kebutuhan HR klien.
- Jadi kontak utama untuk pertanyaan klien sehari-hari, tangani masalah, dan pastikan pengalaman positif.
- Lacak, dokumentasikan, dan laporkan masalah klien, bug, umpan balik, dan permintaan fitur ke tim Produk & Teknologi internal.
- Ikuti pembaruan dan fitur produk agar bisa bantu klien efektif.
- Analisis umpan balik klien dan terjemahkan ke wawasan untuk tingkatkan pengembangan produk dan strategi pengalaman pelanggan.
Kualifikasi
- Lulusan baru dengan minat kuat di pengalaman pelanggan dan kemampuan belajar cepat dipersilakan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di layanan pelanggan, keberhasilan klien, atau implementasi produk - lebih disukai di industri SaaS, startup teknologi, atau HRIS.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan fokus pada solusi.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang baik, mampu membangun hubungan baik dengan klien.
- Dapat bekerja mandiri atau dalam tim, dan memenuhi SLA/waktu penyelesaian yang disepakati.
- Bersemangat terhadap kepuasan pelanggan dan komitmen untuk terus belajar.
- Bersedia melakukan perjalanan untuk kunjungan lapangan/dukungan langsung.
- Pengalaman dengan pembuatan basis pengetahuan, sistem manajemen konten, dan saluran omnichannel (diutamakan).
6 Benefit Pekerjaan
Kirim Lamaran
- Via URL :
Peluang diterima pada lowongan kerja Customer Experience Specialist masih terbuka untukmu! Baru 9 orang yang mengunjungi link lamaran diatas. Ayok cepat kirim lamarannya sebelum ditutup pada tanggal 08 December 2025!
